سياسة الخصوصية

مقدمة

تشرح هذه السياسة ما هي البيانات التي يجمعها تطبيقا «فاست دكتور» (للمرضى) و«فاست دكتور كادر» (لمقدّمي الخدمة) ولماذا، ومن يطّلع عليها، وكيف تحذف حسابك. الخدمة متاحة داخل العراق فقط، وهي ليست لحالات الطوارئ.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ورقم هاتف ثانٍ إن أضفته.
• العناوين: العناوين التي تحفظها، والمعالم ووصف الطابق والتوجيهات التي تكتبها.
• الموقع: نقرأ موقعك فقط والتطبيق مفتوح أمامك وبعد موافقتك. المريض: عند اختيار «استخدام موقعي الحالي» لتحديد مكان الزيارة. مقدّم الخدمة: عند تحديد موقعه المسجَّل، وكل دقيقة ونصف تقريبًا ما دام التطبيق مفتوحًا أمامه وهو «متاح» لتصله الطلبات القريبة منه فعلًا (نحتفظ بآخر موقع فقط، ونحذفه عند التحوّل إلى «غير متاح»)، وأثناء زيارة جارية لإظهار وصوله للمريض. لا نتتبّع الموقع في الخلفية إطلاقًا.
• الملف الطبي (لك ولكل فرد من عائلتك تضيفه): تاريخ الميلاد، الجنس، الأمراض المزمنة، الحساسية، الأدوية، والتاريخ الطبي، وملاحظات مهمة يثبّتها مقدّم الخدمة.
• الملفات: الملفات الطبية التي ترفعها، وصور المحادثة، ووثائق مقدّم الخدمة (الهوية والإجازة المهنية)، وإيصالات شحن المحفظة.
• المحادثة: الرسائل والصور بين المريض ومقدّم الخدمة الخاصة بكل طلب.
• الطلبات والزيارات: نوع الخدمة، الوصف، الأوقات، الحالة، السعر، التقييمات، الشكاوى، وسجل الزيارة الذي يكتبه مقدّم الخدمة.
• الإشعارات: رمز جهازك للإشعارات (Firebase Cloud Messaging).
• تقارير الأعطال: عند تعطّل التطبيق تُرسل معلومات تقنية عن العطل والجهاز (Firebase Crashlytics)، ولا تتضمن محتوى ملفك الطبي.

لماذا نستخدمها

• لإيصال طلبك إلى مقدّمي الخدمة القريبين وإيصالهم إليك.
• ليعرف مقدّم الخدمة ما يحتاجه لخدمتك بأمان.
• للتواصل معك بخصوص طلباتك، وللدعم، ولحل الشكاوى والخلافات.
• لحماية المنصّة من إساءة الاستخدام، وللالتزام بالقانون.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات.

من يطّلع على بياناتك

• مقدّم الخدمة قبل قبول الطلب: نوع الخدمة، الوصف، المسافة التقريبية، والجانب الطبي من الملف بدون الاسم.
• مقدّم الخدمة بعد القبول وأثناء الزيارة: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، والملف الطبي كاملًا.
• بعد انتهاء الزيارة: يرى مقدّم الخدمة ملاحظاته هو فقط.
• إدارة المنصّة: عند الحاجة للدعم أو لحل خلاف، ويُسجَّل اطّلاع الإدارة على المحادثات.
• مزوّدو خدمات تقنية: Google Firebase (الإشعارات وتقارير الأعطال)، وخرائط OpenStreetMap (تحميل صور الخريطة).
• الجهات الرسمية: فقط عندما يلزمنا القانون بذلك.

الدفع

الدفع نقدًا لمقدّم الخدمة مباشرة، ولا نجمع أو نخزّن بيانات بطاقات مصرفية. يُسجَّل لمقدّم الخدمة سجل محفظته (العمولات والشحن) لأغراض مالية.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك فعّال. عند حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية كما هو موضّح أدناه.

حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق: الإعدادات ← «حذف الحساب»، أو من صفحة طلب الحذف على موقعنا دون التطبيق.

عند الحذف نحذف: الاسم ورقم الهاتف والبريد، العناوين، أفراد العائلة، الملف الطبي، الملفات التي رفعتها، المحادثات، رموز الإشعارات، وجلسات الدخول. لمقدّم الخدمة نحذف أيضًا وثائقه وموقعه.

نُبقي فقط ما يلزم قانونيًا بدون ما يعرّف بك: سجلات الزيارات المكتملة (التاريخ ونوع الخدمة وسجل الزيارة الطبي)، والسجلات المالية لمحفظة مقدّم الخدمة.

لا يمكن الحذف أثناء زيارة جارية.

حماية البيانات

نستخدم اتصالًا مشفّرًا وصلاحيات وصول محدودة، ونحصر الاطّلاع على الملف الطبي بمقدّم الخدمة المكلَّف بزيارتك.

الأطفال

يُنشئ الحساب شخص بالغ، ويمكنه إضافة أفراد عائلته (ومنهم الأطفال) وإدارة ملفاتهم الطبية.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

التواصل

للأسئلة عن خصوصيتك: خيار «تواصل معنا» في التطبيق.